購物說明

 

會員常見問題

Q1. 該如何加入會員呢?

您可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳並選擇付款方式後,頁面左邊即會顯示「加入會員」,按「繼續」輸入基本資料並閱讀同意「相關條款」即可完成購物,並填妥您的訂購人資訊,確定送出!訂單成立後,系統會將您加入會員!

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

煩請直接與客服中心聯繫(Tel: 07-615-8077)。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?

請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「個人資料及密碼修改」即可。

您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。

更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取Hengshan i Shopping相關訂單通知喔 。

Q5. 常收不到Hengshan i Shopping訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?

以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到Hengshan i Shopping訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。

請在您的電子郵件信箱的設定功能中,對Hengshan i Shopping所寄來的信函,標示為「這不是垃圾信」或點選「加入通訊錄」。

 

購物常見問題

Q1. 購物流程說明

Hengshan i Shopping提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物:

選擇商品>>加入購物車>>結帳時請點選左邊"加入會員"並按下方“繼續”>>填寫正確會員資料>>選擇結帳方式>> 完成購物

 

非第一次購物:

選擇商品>>加入購物車>>輸入帳號密碼>>選擇結帳方式>> 完成購物

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. 目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式有二種:

1. 『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

2.  ATM虛擬帳號轉帳付款宅配到府

 

(附註) 為提供更穩定安全的購物環境,Hengshan i Shopping與第一銀行合作採用信用卡付款服務功能,本系統是透過第一銀行與國際刷卡組織直接串接,採取更高標準的作業流程。刷卡過程中您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在 Hengshan i Shopping 資料庫,確保您的交易安全。

 

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,點選右上角“我的帳戶”即可查詢訂單的處理狀態。

Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

如欲修改訂單請先取消原訂單,再重新下單即可。

如您目前的訂單狀態為「收到新訂單」,建議您可立即取消訂單,再重新訂購正確商品即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面顯示為主!

Q5. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

如購物車按鈕顯示「商品售完已絕版」即表示該商品已售完無法再補貨囉!

如購物車按鈕顯示「貨到請通知我」,請您點選該按鈕並填寫您的電子郵件,商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知(部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知)。

 

Q6. 為什麼回覆不會再補貨且顯示"「商品售完已絕版」"又會再進貨銷售呢?

關於絕版商品仍繼續販售,主要是因其他顧客未至便利超商取貨造成退件或因尺寸不合的退換造成,退回的商品數量會再放回庫存, 因為此種狀況並非常態且無法掌握數量,所以請恕無法提供貨到通知服務,若造成您的不便敬請見諒。

Q7. 如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,Hengshan i Shopping提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

 

例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「會員登入」提出退貨申請,並於二日內寄回以利辦理退貨。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨。

2.非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道者。

3.基於衛生考量,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨。

4.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(退貨商品請務必退回所有包裝配件)。

5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非Hengshan i Shopping商品原樣(先確認驗收商品後,再進行個人加工)。

6.活動贈品未一併退回。

7.超過七天鑑賞期。

 

關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨及退款

 

配送取貨問題

Q1. 可選擇的配送方式有那些?

付款方式

配送方式

線上信用卡刷卡

商品將以郵局配送,範圍包括台灣本島以及外島地區。  

ATM虛擬帳號轉帳付款

商品將以郵局配送,範圍包括台灣本島以及外島地區

 

Q2. 請問運費如何計算?

以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據(唯訂單金額恕無法合併計算)。

1. 信用卡宅配訂單,單筆購物滿1000元,即享有免運費優惠。
   純商品金額購物未滿1000元(999元(含)以下),單筆訂單將酌收70元運費。
2. ATM虛擬帳號轉帳付款宅配訂單,單筆購物滿1000元,即享有免運費優惠。

※ 以上付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之70元運費。

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,將原訂單辦理退換貨後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,進入“我的帳戶”>>我得訂購紀錄>>訂單內容,在所訂購商品後面按下綠色符號,進入退換貨畫面。請勾選退換貨原因且輸入驗證碼,即可退換貨。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面顯示為主!

Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

*目前無海外服務區域。
台灣外島將以郵局配送,不便之處敬請見諒。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態的出貨時間為:今天下單,明天取貨。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

原則上Hengshan i Shopping週二至週五收單截止時間為每日AM10:00,超過AM10:00則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

下單時間

出貨時間說明

 週二至週五AM10:00前

 今天下單:(超過AM10:00則出貨時間多加一天)
 今天出貨:Hengshan i Shopping出貨至便利店所屬物流中心
 明天送達:信用卡訂單及ATM虛擬帳號付款訂單則配送至指定地址(偏遠及外島地區將於3-7日內送達)

 週五AM10:01~週日PM11:59

 原則上週一出貨,週二送達

 週一AM00:00~週二AM10:00

 原則上週二出貨,週三送達

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知E-mail。
若出貨量增加,導至影響出貨時間,請依據最新消息(超連結)之公告說明為準!

 

Q6. 想了解信用卡訂單或ATM虛擬帳號付款訂單的包裹配送到哪?

請至郵局首頁點選“查詢專區”>>“郵務業務”>>“郵件追蹤查詢”連結提供會員自行查詢包裹配送進度。
 

Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未至代收部門(如大樓管理室)取貨時,商品遭退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

 

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。


因部份地區超商未提供機器而無法使用便利商店退貨服務,煩請聯絡客服人員或於線上留言。
如您退貨商品材積過大(商品包裹長寬高累積超過90cm),煩請聯絡客服人員或於線上留言。
(離島訂單於鑑賞期內自行寄回退貨商品,補貼郵資以70元上限。因訂單商品於寄出時的超額運費Hengshan i Shopping己先行為您吸收,不便之處敬請見諒!)
 

退換貨及退款

Q1. 如何辦理退換貨?

為簡化及加速取得適合商品的流程,Hengshan i Shopping沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」。取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請,您可利用超商或郵局寄回退貨(如您購買5件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可)。

申請方式:
請您登入Hengshan i Shopping的“我的帳戶””>>我得訂購紀錄>>訂單內容,在所訂購商品後面按下綠色符號,進入退換貨畫面。請勾選退換貨原因且輸入驗證碼,即可退換貨。列印退換貨電郵通知函,一同將商品完整「密封包裝」後,至鄰近的指定超商或郵局櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。

若您仍需要該款商品,只是換其他尺寸,請重新下單訂購即可,原不適合的退貨退款金額退回方式有兩種,詳見:Q3. 退款方式及退款時間

提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之70元運費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

只退不換,退貨服務的操作方式請參考【退換貨服務】操作說明。

Q2. 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,調整為「只退不換」。
正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,Hengshan i Shopping將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。

不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由Hengshan i Shopping為您負擔。
(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

申請退貨後,請於二日內至超商或郵局辦理,請參考【退貨服務】使用說明。
如您因以下原因無法至超商或郵局辦理退貨服務,煩請聯絡客服人員或「聯絡我們」留言。

1. 7-11超商便利退服務包裝注意事項:
    (1) 自備包材,包裝完整,上/下方能平整且服務單可以完整平貼。(服務單尺寸26cm*14cm)
    (2) 7-11門市販售專用紙箱及專用袋。(費用需由會員負擔,建議採自行包裝後至門市辦理退貨)

2.全家、萊爾富、OK超商便利通服務注意事項:
若您的退貨商品長、寬、高三邊大於90CM(長+寬+高≦90CM,最長邊需≦45CM),重量大於5公斤以內,超商將無法代收退貨,煩請利用「聯絡我們」通知客服人員。

您也可自行寄回辦理退貨,煩請事先於「聯絡我們」留言通知客服人員,以便為您於七日鑑賞期內開立退貨單,您的退貨寄送郵資,Hengshan i Shopping將於退貨退款中一併退還給您(退貨補貼郵資以70元為上限)。

請另外準備一個完整的袋子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,Hengshan i Shopping將以實際收到之商品辦理退貨程序。
*若發票是隨貨附上,請連同「購物發票」一併退回。

Q3. 退款方式及退款時間 

原付款方式

退貨作業時間

退款方式

1.  信用卡結帳

2.  ATM虛擬帳號結帳

退貨包裏完成寄送後,約7-10個工作天完成退款作業

※若暫時沒有購物需求,則請您填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。

若是信用卡結帳,則退刷至原信用卡帳戶中。由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。


收到退款完成的email通知後,請您撥空至Hengshan i Shopping官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。

※ 帳號填寫注意事項:
 1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
 2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
 3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

 

Q4. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵。

若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,約需7~10個工作天的時間。

退貨商品從便利店退回到Hengshan i Shopping約需4個工作天(不含例假日),Hengshan i Shopping收到後將拆封確認商品、發票是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您的銀行/郵局帳戶中,待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您(從您完成寄送至收到退款約需7~10個工作天)。
 

Q5. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

※ 如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。
※ 如發票遺失,請線上申請退貨,系統會發出同意退貨電子郵件,請列印該退換貨單放入退換貨包裹中一併寄回;
二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔);
三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

Q6. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

Q7. 什麼情況無法辦理退貨?

1.超過七天鑑賞期。
2.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(服飾等商品請務必退回所有包裝配件)。
3.商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
4.內褲、襪子屬於個人貼身衣物,安心縫線/釘線一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非Hengshan i Shopping商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
6.活動贈品未退回。

Q8. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆Hengshan i Shopping您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!

如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「聯絡我們」中留言相關訂單詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。

Q9. 關於加價購商品退貨辦理規則。

※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。
※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。

 

發票常見問題

Q1. 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

1.

若您為三聯式發票或指定隨貨之二聯式發票,請將發票連同退貨一併退回,發票如已遺失請洽Hengshan i Shopping客服中心,索取退貨折讓單,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。
二聯式發票請於紅框處填寫訂購人姓名/身份證字號/地址,

三聯式發票請於紅框處填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章。

   

Q2. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

因Hengshan i Shopping發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

 

Q3. 購物發票,是否可開立為多張發票?

因Hengshan i Shopping發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

 

Q4. 訂單已申請紙本發票,退貨後如何索取餘額發票?

三聯式或隨貨附上之二聯式本紙本發票,如需辦理退貨時,需將紙本發票隨貨退回。
訂單餘額發票將在完成退款後,七個工作天內開立並以Email通知您,並將於開立後七個工作天內將訂單餘額發票以平信寄出。